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Atualizado em 16/08/2025
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Em caso de insatisfações causadas por falha de nossa empresa ou insatisfação do cliente pelo serviço prestado, estaremos dispostos a fornecer um reembolso proporcional aos dias de serviços utilizados, contando o primeiro dia, em caso de hospedagens compartilhadas e também para serviços de virtualização, como VPS. Somos o único arbitrário que definirá se sua razão para tal cancelamento e reembolso é válida.
O cliente deverá tratar pedidos de reembolso diretamente com o departamento Financeiro através do sistema de chamados e tickets da empresa. Servidores VPS e planos de hospedagem apenas estarão sujeitos ao reembolso durante os 7 dias de garantia após a data da contratação. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis. Servidores dedicados não são reembolsáveis.
A LuraHosting não se responsabiliza por incidentes em contas causados por sistemas desatualizados, senhas fracas, aplicações vulneráveis ou qualquer tipo de sistema voltado para a internet. Todos nossos servidores são atualizados diariamente com os últimos patches de segurança. Em caso de restauração de backups de servidores suspensos, o cliente deverá pagar uma taxa de R$15,00.
A LuraHosting tem a responsabilidade de manter o serviço funcionando em bom estado, no qual a tolerância mensal de downtime é de no máximo 72 horas em casos de falhas técnicas internas. A LuraHosting poderá intervir no funcionamento de seus serviços com fins de manutenções programadas. A LuraHosting tem o dever de manter seus servidores atualizados e seguros.
Qualquer atividade de cyber crime, como invasões, negação de serviço, tentativa de IP Spoofing ou qualquer atividade ilegal será de total responsabilidade do contratante. A utilização de nossos servidores para práticas de spam, scam, miners ou outros softwares que causem saturamento dos recursos são totalmente proibidas e resultará no cancelamento do serviço. O cliente deverá manter cópias de segurança/backup de seus dados em locais seguros fora de nossa infraestrutura.
A detecção e mitigação de ataques é realizada de maneira automática pelos nossos softwares de monitoramento. Em caso de problemas físicos não comuns, o prazo do suporte técnico poderá ser estendido de acordo com a gravidade do problema. Em caso de quedas programadas, estamos sujeitos a ficar até 72 horas offline.
Qualquer serviço não pago será suspenso após 2 dias da data de vencimento, e encerrado/excluído após 5 dias. Para pagamentos em assinaturas inferiores a R$ 20,00, será possível utilizar apenas cartão recorrente. Faturas superiores podem escolher Pix, Cartão ou PayPal.
A LuraHosting oferece um serviço de proteção Anti-DDoS ilimitado em hospedagens compartilhadas. Os planos VPS possuem mitigação PREMIUM (In-line) inclusa. O servidor possui regras de mitigação segurando todos os ataques L3/L4. Não garantimos captura de todos os ataques L7 (HTTP-Request).
A LuraHosting não se declara responsável pelos arquivos e serviços hospedados por seus clientes. Qualquer quebra de lei federal, estadual ou municipal deverá ser diretamente tratada com o cliente. No uso de hospedagem compartilhada, o cliente poderá ter seu serviço desligado caso o uso de recursos seja superior ao contratado.
Ao usar este serviço você concorda que leu, entendeu e aceita totalmente este compromisso particular, ensejando sobre o mesmo todas as medidas judiciais cabíveis para os devidos fins de direito.
Razão social: LuraHosting Datacenter LTDA | CNPJ: 43.746.069/0001-71 | Nome fantasia: LuraHosting | Localização: Rua Prata, 279, Sala 01, Vila Becker, Toledo/PR, CEP 85.902-500
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O cliente compromete-se a respeitar os direitos de terceiros, da personalidade, propriedade intelectual de terceiros, tais como os direitos de autor, direitos sobre patentes e marcas.
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